臺北市創業服務辦公室輔導案例分享-宅配藥局-台灣健康宅配科技公司

天氣冷颼颼,家中又有需要領取慢性處方箋的長輩,您是否會擔心長輩冒著寒風出門領藥?您會擔心遠在偏鄉的父母是否記得去領藥或是重覆用藥?您能想像藥品可以由藥師親自宅配到府,而且完全免付費嗎? 現在就有一群專業藥師,提供了免費的宅配藥品到府服務。

2010年,陳文志與一群志同道合的專業藥師共同創立台灣健康宅配科技股份有限公司,並為了能充分發揮專業,開設「政昇處方宅配藥局」,走出去為慢性病 患服務。營運長同時也是專業藥師的陳文志表示:「我們雖處於繁華的大臺北地區,但卻看到了偏遠地區與外縣市的慢性病患者取藥不易,需要我們的協助。」

創業初期,由於不收費用又提供服務,時常被民眾誤以為是詐騙集團,為表現專業形象,藥師們堅持身穿藥師袍來送藥,但成效依舊不大,直到2011年受日本 上市公司SMS(Senior Marketing System)邀請至日本參訪長期醫療機構,回國後轉而與安養中心合作,逐漸展現成效,現於北北基地區已與超過150家安養中心合作,除了信譽的大幅提 升,更取得了廣大民眾的信任。

有別於一般的藥局,「政昇處方宅配藥局」提供藥師親自送藥的免費宅配服務,而申請方式也很簡便,只要民眾 將慢性病處方箋用傳真、LINE或是網路預約的方式傳送,即可享用這貼心的服務,若年長民眾不習慣透過這些途徑,也可以撥打0800免付費專線,然後再依 約定時間配送藥品。到府服務時,民眾還可免費徵詢用藥相關的知識。陳文志回想某一次送藥時,發覺老人家到處看病,手上有多家醫院都開立的相同藥品,導致重 複用藥,經過他耐心的解說與誠懇的建議,老人家重複用藥的情形已大幅改善。除了藥師親自宅配藥品,該公司也設有「即時藥物諮詢」的24小時免付費專線,由 專業的藥師團隊提供免費用藥諮詢,提供來電者實用而豐富的用藥常識。

隨著客戶群越來越多且穩定,同時也看到長期照護的未來趨勢,陳文志 決定開發不同的產品線,並希望引進更多通路來擴大規模,因此前來尋求臺北市創業服務辦公室的協助。顧問建議通路發展不只是單純的以平台為主,若是能成為品 牌或定位成具有影響力的通路商,在市場上就會擁有不可取代性;另臺灣長者的長期照護大多以女兒或媳婦為主要決策者,若是能多加耕耘此客戶群,商機將不可限 量。另企業在擴大規模的同時,相對的,成本比例也會增高,需要持續關注財務結構的變化,以因應未來財務需求。

高齡化已成趨勢,長期照護 市場潛在著龐大商機,共同創辦人兼執行長王照允藥師希望能多元化經營,除了藥師親送藥物到府,還有老人照護、送餐、居家修繕……等等,都是該公司的未來業 務,他也期望想為醫療照護盡一份心力的朋友,能一起加入「政昇處方宅配藥局」的網絡。「這是『Health for two』的概念,多一個城市的人加入,我們就能照顧到更多偏鄉的人。」他說。

「臺北市創業服務辦公室」自102年5月21日開始提供創 業諮詢服務,有意至臺北市創業的民眾,如想知道有關政府提供之創業優惠貸款、獎勵補助、課程培訓等創業資源資訊,或有創業方面的疑難,需要創業顧問個案輔 導,均可撥打辦公室諮詢專線:02-27580001或於上班時間親洽「臺北市創業服務辦公室」(地址:臺北市信義區市府路1號 北區1樓 臺北市商業處)。

來源:台灣健康宅配科技股份有限公司 陳文志 營運長