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2020.11.15

鳴醫照顧你「心」情 讓社會、企業、醫事單位都少不了他

鳴醫主圖

歐美新冠肺炎疫情再起,讓旅行社上班的 Ivey 心情鬱悶不已,從年初到現在她的業績大幅下滑,影響薪資和獎金,低氣壓氛圍瀰漫公司,Ivey 性情轉變,常常把自己關在家裡,動不動就落淚,對於最喜歡的登山健行也提不起勁。

偶然機會她看到鳴醫股份有限公司開發的「FarHugs 遠距抱抱」平台,日前成功在線上預約諮商時間,也搜尋到住家附近的心理諮商所,在第一次諮商後,心情好多了,準備再約下一次的面談….。根據統計,全台約有200 多萬長期處於憂鬱狀態的人口,疫情帶來前所未有的挑戰,憂鬱人口有增無減。

心理健康意識抬頭 線上諮商新商機

鳴醫的「FarHugs 遠距抱抱」是串接民眾、醫療人士、醫療機構的 APP,2019 年推出,囊括數十家心理醫療機構、185 位心理醫療人士,提供線上諮商或實體諮商媒合服務與文字諮詢服務 (傾談),目前平台的單月預約高達 2 千多人次;20%為線上晤談、80%是實體晤談。

隨著網路發達、疫情帶來的零接觸經濟,使得「遠距醫療」風潮興起,這是台灣過去沒能突破的模式,鳴醫的創新作法,入選臺北市政府產發局培力社會企業「臺北好社企」輔導計劃,幕後推手是今年 30 歲的謝懿,他經歷過美國伊利諾理工大學後,返台畢業於台大醫療器材與醫學影像研究所,總想著:故步自封已久的醫療體系應該可以有些改變!

最終選擇心理議題創業的謝懿表示,隨著現代社會結構與人際關係的複雜性劇增,活在精緻社會中的人們對於心理狀態的敏感度也相繼提升,並且,心理狀態會與生理狀態交互影響,漸漸的不同領域的醫學專科照會心理醫療人士已成為一種趨勢。

鳴醫用鄉村包圍城市 提升醫病關係境界

再者,心理諮商的服務範圍廣泛,不單是病入膏肓的人需要,學校也設有學輔中心,企業更會購買心理諮商服務來協助員工調解心情,追求心理健康的趨勢向上、需要者眾,路可以越走越寬。

此外,台灣醫療的系統核心多是以醫院為主,鳴醫用鄉村包圍城市的概念,將醫病關係從醫院拉出來,讓資源不要只鎖在醫院裡;而向來健保在心理諮商的補助機制少,有些小型的醫事機構沒有足夠的宣傳管道,以及卻乏數位系統化的管理機制,種種需求都是鳴醫可以延伸的機會。

蛹之生是台中心理師規模最多、場地最大的心理諮商所,所長譚慧蘭因為加入「遠距抱抱」平台認識謝懿,因緣際會向謝懿提到管理大量個案的困難,以及四處診間用人力管理不時會撞診間的窘境,但因系統商對心理產業不熟悉,一年多來開發未果。

譚慧蘭說:「鳴醫馬上寫了一個程式,解決我被拖了一年半的事,省下櫃檯3成時間,提升對客人的服務品質。」後來譚慧蘭以使用者的滿意經驗,看好鳴醫潛力,願與鳴醫建立長遠的合作關係。

將無形的心理要素數據化 找到企業前進力

鳴醫團隊成立2年多來,從2019 年開始以一般消費者角度出發促成「遠距抱抱」APP;再繼續延伸觸角,為心理醫療機構客製系統化的管理系統;日前發展出新方案,為企業永續重新找到前進動力、留住好人才,透過口耳相傳和臺北市政府產發局積極媒合下,目前已有許多企業接洽採用,作為科技化管理企業員工協助方案 (Employee Assistant Program) 的首選。

謝懿解釋,現在美國企業常倡導一個概念:「企業要好、員工心理也要好!」一家公司最難管理的是人心,而員工情緒、壓力等無形的東西,往往會影響員工的表現及對於團隊的向心力,卻經常被忽視,而最後成為員工離職的契機;有家公司業績逐年下跌,歸因後發現,是因為高階主管經常對屬下言語霸凌,造成員工心理壓力大,無法發揮應有的表現。

鳴醫可將員工問題量化、數據化,「透過經驗讓無形的心理要素數據化」,用去識別化的方式,讓高階幹部、老闆真正了解公司核心問題所在,進而解決內部問題,創造企業成長,增加競爭力,帶動薪資上漲,形成社會的正向循環。